Portal GS · Detalhe da demanda

Acordos financeiros via WhatsApp

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Demandas Apoio interno Baixar PDF final

Fluxo oficial do MVP

Fluxo da demanda

PO → Agentes

O fluxo fica parado na aprovação do PO até o resumo ser aceito. Se o PO pedir ajuste, a conversa volta para o Agente 1.

👤

PO / Solicitante

Explica a demanda em linguagem natural.

Em conversa

🤖

Agente 1

Orientador de Demanda

Entrevista o PO, cobre as perguntas obrigatórias e gera o resumo.

Estruturando demanda

✅

Aprovação do PO

PO revisa o resumo antes da qualificação.

Aprovado

Se pedir ajuste, volta para o Agente 1

🧭

Agente 2

Qualificador de Demanda

Analisa o resumo aprovado, consulta a base e recomenda o direcionamento.

Parecer gerado

🛠️

Agente 3

Discovery e Processo

Após validação GS, organiza AS IS, TO BE, riscos e perguntas de Discovery.

Discovery preparado

Concluído Em andamento Aguardando

Squad de agentes

Trilha de trabalho da demanda

Agente Orientador de Demanda concluido

Resumo/documento preliminar gerado e validado pelo PO: Disponibilizar aos alunos a possibilidade de realizar acordos financeiros via WhatsApp, aproveitando a jornada já existente no portal Wedoo de negociação.

Próximo: Acionar Agente Qualificador.

Agente Qualificador de Demanda concluido

A demanda parte de informação/processo existente, mas solicita ampliação ou mudança relevante de disponibilização, integração, jornada ou experiência. Não há evidência de que algo que já funcionava tenha parado.

Próximo: GS deve aprovar o parecer e acionar o Agente 3 — Discovery e Processo.

Agente de Discovery e Processo concluido

Discovery inicial estruturado e documento final organizado gerados após aprovação da GS.

Próximo: Revisar documento de Discovery e Processo.

Agente Delivery / Encaminhamento concluido

Handoff para Delivery acionado após aprovação da GS. Artefatos: resumo aprovado, parecer do qualificador, Discovery inicial e decisão humana.

Próximo: Frente de Delivery deve revisar o pacote e iniciar planejamento/execução.

Demanda estruturada

Resumo: Disponibilizar aos alunos a possibilidade de realizar acordos financeiros via WhatsApp, aproveitando a jornada já existente no portal Wedoo de negociação.
Problema: Atualmente, os acordos financeiros dos alunos são realizados pelo portal Wedoo de negociação, mas não há disponibilidade dessa jornada pelo WhatsApp. Isso reduz a facilidade de acesso e pode limitar a rapidez para realização de acordos.
Contexto atual: O PO deseja permitir que alunos realizem acordos financeiros via WhatsApp. O processo de negociação já existe no portal Wedoo. Não há volumetria estimada de casos ou atendimentos, mas foi informada uma base potencial de 90 mil alunos.
Processo existe?: Sim
Sistemas/formulários/integrações: WhatsApp; portal Wedoo de negociação
O que acontece hoje: Os alunos realizam acordos financeiros pelo portal Wedoo de negociação.
O que deveria acontecer: Permitir que os alunos realizem acordos financeiros pelo WhatsApp, oferecendo uma jornada mais rápida e acessível, baseada no processo já existente no portal Wedoo de negociação.
Impactados: Alunos e, de forma preliminar, área financeira/negociação relacionada a acordos financeiros e adimplência.
Benefício: Melhorar a adimplência e aumentar a conveniência para os alunos realizarem acordos financeiros de forma rápida por um canal de uso amplo.
Tipo de benefício: Receita/recuperação financeira

Qualificação sugerida

Classificação

Evolução de processo/produto

Confiança

Média

Justificativa

Recomendação

GS deve avaliar como evolução, validando escopo, dependências técnicas, integrações e possível relação com projetos existentes.

Evidências

Processo/sistema/formulário informado como existente.
Sistema/formulário/integração citada: WhatsApp; portal Wedoo de negociação
Situação atual relatada: Os alunos realizam acordos financeiros pelo portal Wedoo de negociação.

Base consultada

critérios de classificação
regras de roteamento
perguntas obrigatórias

Agente 2 · Qualificador de Demanda

Documento do Agente 2 — Parecer de qualificação da demanda

Entregue pelo Agente 2

Classificação sugerida

Evolução de processo/produto

Nível de confiança

Média

Justificativa

Evidências consideradas

Processo/sistema/formulário informado como existente.
Sistema/formulário/integração citada: WhatsApp; portal Wedoo de negociação
Situação atual relatada: Os alunos realizam acordos financeiros pelo portal Wedoo de negociação.

Base consultada

critérios de classificação
regras de roteamento
perguntas obrigatórias

Possíveis duplicidades / projetos

Nenhum projeto relacionado identificado até o momento.

Lacunas ou perguntas pendentes

Nenhuma lacuna crítica registrada pelo qualificador.

Recomendação GS

GS deve avaliar como evolução, validando escopo, dependências técnicas, integrações e possível relação com projetos existentes.

Status

Parecer gerado pelo Agente 2. Agente 3 ainda não é automático: depende de aprovação da GS.

Próximo passo

GS deve aprovar o parecer e acionar o Agente 3 — Discovery e Processo.

Agente 3 · Discovery e Processo

Documento do Agente 3 — Discovery e Processo

Entregue pelo Agente 3

Resumo do problema

Atualmente, os acordos financeiros dos alunos são realizados pelo portal Wedoo de negociação, mas não há disponibilidade dessa jornada pelo WhatsApp. Isso reduz a facilidade de acesso e pode limitar a rapidez para realização de acordos.

Objetivo da demanda

Disponibilizar uma jornada de acordos financeiros via WhatsApp para facilitar e agilizar a negociação pelos alunos.

AS IS preliminar

Os alunos realizam acordos financeiros pelo portal Wedoo de negociação.

TO BE inicial

Permitir que os alunos realizem acordos financeiros pelo WhatsApp, oferecendo uma jornada mais rápida e acessível, baseada no processo já existente no portal Wedoo de negociação.

Áreas / públicos envolvidos

Alunos e, de forma preliminar, área financeira/negociação relacionada a acordos financeiros e adimplência.

Sistemas, processos ou integrações

WhatsApp; portal Wedoo de negociação

Volumetria, frequência ou esforço

A demanda está parcialmente qualificada. Há clareza sobre objetivo, canal desejado, processo atual, público potencial e benefício esperado. Ainda faltam detalhes sobre regras de negócio, integrações, modelo operacional da jornada, critérios de sucesso e eventuais riscos regulatórios.

Riscos, prazo ou regulatório

A confirmar

Indicadores sugeridos

Volume/frequência de ocorrências da demanda no processo atual.
Quantidade de usuários, áreas ou operações impactadas.
Adoção/uso do canal WhatsApp para a jornada proposta.
Taxa de conclusão ou conversão da interação pelo WhatsApp, conforme objetivo da demanda.

Perguntas para Discovery

Como os acordos financeiros são realizados atualmente.
Quais regras de negociação devem ser aplicadas no WhatsApp.
Quais sistemas devem ser integrados ao WhatsApp para consultar débitos e registrar acordos.
Se a jornada será automatizada, assistida por atendimento humano ou híbrida.
Critérios de sucesso esperados para a demanda.
Estimativa de volume de casos ou atendimentos envolvidos.
Quais regras de negociação do portal Wedoo devem ser aplicadas no WhatsApp.
Se a jornada no WhatsApp será automatizada, assistida por atendimento humano ou híbrida.
Quais integrações são necessárias entre WhatsApp e portal Wedoo.
Se a jornada pelo WhatsApp será automatizada, assistida por atendimento humano ou híbrida.
Quais integrações são necessárias entre WhatsApp e portal Wedoo para consultar débitos e registrar acordos.
Se há riscos, prazo, LGPD, SOX ou regra regulatória aplicável ao fluxo.

Pauta objetiva

Validar AS IS e TO BE com negócio, GS e responsáveis pelos sistemas.
Confirmar escopo funcional mínimo.
Confirmar dependências técnicas e responsáveis.
Confirmar riscos de dados, autenticação, privacidade/LGPD e regras de negócio aplicáveis.
Decidir se segue para solução/arquitetura ou volta para complementação.

Prontidão para solução

Pronto para avançar para discussão de solução/arquitetura, mantendo validações humanas.

Revisão humana final

Registre aqui a decisão da GS. Para liberar o Agente 3, a decisão precisa indicar aprovação/validação do parecer.

Histórico da conversa

agent: Oi! Pode falar comigo por aqui.

user: boa tarde

agent: Boa tarde!

user: estou com uma demanda para possibilitar os alunos a realizar acordos financeiros via WhatsApp

agent: Entendi. A ideia é levar para o WhatsApp uma jornada de acordo financeiro que hoje o aluno não consegue fazer por esse canal. Entendi a ideia de usar o WhatsApp. Qual problema principal isso resolve para você?

user: melhoraria a adimplencia e traria facilidade para o aluno realizar os acordos de forma rápida! esse processo existe via portal wedoo de negociação

agent: Perfeito, então hoje a negociação já existe pelo portal/Wedoo, e a evolução seria levar essa facilidade também para o WhatsApp para melhorar adimplência e agilizar os acordos. Você tem uma noção de quantos casos ou atendimentos isso envolveria? Pode ser uma estimativa.

user: não tenho ! mas temos 90 mil alunos

agent: Entendi. Sem volumetria fechada por enquanto, mas com uma base potencial de 90 mil alunos impactáveis. Se não houver riscos mapeados, posso registrar como “não informado”. Tem algum risco, prazo, LGPD, SOX ou regra regulatória nesse fluxo — ou registramos que não há indicação disso por enquanto?

user: não tenho ! mas temos 90 mil alunos

agent: **RESUMO PARA APROVAÇÃO DO PO** Gerei esse resumo da demanda com base na nossa conversa. Antes de enviar para o Agente Qualificador, preciso da sua aprovação. **Título sugerido:** Acordos financeiros via WhatsApp **Problema:** hoje os alunos realizam acordos financeiros pelo portal Wedoo, mas a jornada ainda não está disponível via WhatsApp. **5 Porquês/causa raiz:** a negociação depende do canal atual do portal/Wedoo, o que pode dificultar acesso rápido pelo aluno e limitar oportunidades de acordo. **Impacto no processo:** menor facilidade para o aluno negociar e possível impacto na adimplência. **Frequência/volumetria:** não há volumetria fechada; base potencial informada de 90 mil alunos. **Áreas impactadas:** alunos; área financeira/negociação/adimplência; atendimento, se houver apoio na jornada. **Riscos:** não informado. Pendência para validação de LGPD, regras financeiras/regulatórias e integrações. **Objetivo:** permitir que alunos realizem acordos financeiros via WhatsApp. **Escopo/resultado esperado:** disponibilizar no WhatsApp uma jornada rápida de negociação, aproveitando o processo já existente no portal Wedoo. **Sistemas envolvidos:** WhatsApp e portal Wedoo de negociação. **Benefício esperado:** melhorar a adimplência e facilitar a realização de acordos financeiros pelos alunos. **Pendências:** confirmar riscos regulatórios/LGPD/SOX, regras de negociação, integrações necessárias, se a jornada será automatizada ou terá atendimento humano, e critérios de sucesso. Você aprova esse resumo para enviar para o Agente Qualificador? Responda **sim** para aprovar. Se não aprovar, me diga o que ajustar e eu continuo o diálogo com você.

agent: **RESUMO PARA APROVAÇÃO DO PO** Gerei esse resumo da demanda com base na nossa conversa. Antes de enviar para o Agente Qualificador, preciso da sua aprovação. Você aprova esse resumo para enviar para o Agente Qualificador? Responda **sim** para aprovar. Se não aprovar, me diga o que ajustar e eu continuo o diálogo com você.

agent: Resumo aprovado pelo PO. Estou enviando agora para o Agente Qualificador. Depois do parecer, a GS precisa aprovar para seguir para Discovery e acionar a frente de Delivery.