Portal GS · Detalhe da demanda

Acordos financeiros via WhatsApp

ID 66486f8b-2742-4f56-bf9e-d3a78910e01f · portal_web · encaminhada

Demandas Apoio interno Baixar PDF final

Fluxo oficial do MVP

Fluxo da demanda

PO → Agentes

O fluxo fica parado na aprovação do PO até o resumo ser aceito. Se o PO pedir ajuste, a conversa volta para o Agente 1.

👤

PO / Solicitante

Explica a demanda em linguagem natural.

Contexto recebido

🤖

Agente 1

Orientador de Demanda

Entrevista o PO, cobre as perguntas obrigatórias e gera o resumo.

Resumo gerado

✅

Aprovação do PO

PO revisa o resumo antes da qualificação.

Aprovado

Se pedir ajuste, volta para o Agente 1

🧭

Agente 2

Qualificador de Demanda

Analisa o resumo aprovado, consulta a base e recomenda o direcionamento.

Parecer gerado

🛠️

Agente 3

Discovery e Processo

Após validação GS, organiza AS IS, TO BE, riscos e perguntas de Discovery.

Discovery preparado

Concluído Em andamento Aguardando

Squad de agentes

Trilha de trabalho da demanda

Agente Orientador de Demanda concluido

Resumo/documento preliminar gerado e validado pelo PO: Disponibilizar no WhatsApp a jornada de acordos financeiros já existente no portal da WEDOO, permitindo que alunos realizem negociações financeiras de forma mais rápida e acessível.

Próximo: Acionar Agente Qualificador.

Agente Qualificador de Demanda concluido

A demanda parte de informação/processo existente, mas solicita ampliação ou mudança relevante de disponibilização, integração, jornada ou experiência. Não há evidência de que algo que já funcionava tenha parado.

Próximo: GS deve aprovar o parecer e acionar o Agente 3 — Discovery e Processo.

Agente de Discovery e Processo concluido

Discovery inicial estruturado e documento final organizado gerados após aprovação da GS.

Próximo: Revisar documento de Discovery e Processo.

Agente Delivery / Encaminhamento concluido

Handoff para Delivery acionado após aprovação da GS. Artefatos: resumo aprovado, parecer do qualificador, Discovery inicial e decisão humana.

Próximo: Frente de Delivery deve revisar o pacote e iniciar planejamento/execução.

Demanda estruturada

Resumo: Disponibilizar no WhatsApp a jornada de acordos financeiros já existente no portal da WEDOO, permitindo que alunos realizem negociações financeiras de forma mais rápida e acessível.
Problema: A negociação financeira com alunos ocorre atualmente pelo portal da WEDOO. A instituição deseja ampliar essa jornada para o WhatsApp para facilitar a realização de acordos, aumentar as negociações e apoiar a redução da inadimplência.
Contexto atual: O processo de negociação financeira já existe no portal da WEDOO, onde os alunos realizam acordos. A demanda atual é estruturar o projeto para disponibilizar essa jornada também no WhatsApp. O PO informou que não há uma trava operacional atual, não identificou riscos no momento e que a instituição possui aproximadamente 90 mil alunos.
Processo existe?: Sim
Sistemas/formulários/integrações: WhatsApp; Portal da WEDOO
O que acontece hoje: Atualmente, os alunos realizam negociações e acordos financeiros pelo portal da WEDOO.
O que deveria acontecer: Permitir que alunos realizem acordos financeiros pelo WhatsApp, alinhado ao fluxo existente no portal da WEDOO, com uma experiência mais rápida e fácil.
Impactados: Alunos e área financeira.
Benefício: Melhorar a experiência dos alunos, facilitar a realização de acordos financeiros, aumentar o volume de negociações e contribuir para a melhoria da inadimplência e do fluxo de caixa da instituição.
Tipo de benefício: Experiência do aluno; Receita/recuperação financeira; Eficiência operacional

Qualificação sugerida

Classificação

Evolução de processo/produto

Confiança

Média

Justificativa

Recomendação

GS deve avaliar como evolução, validando escopo, dependências técnicas, integrações e possível relação com projetos existentes. Antes de avançar, GS deve validar duplicidade, reaproveitamento ou continuidade da demanda semelhante já existente. O PO indicou que não é a mesma demanda; usar a referência apenas como comparativo histórico.

Evidências

Processo/sistema/formulário informado como existente.
Sistema/formulário/integração citada: WhatsApp; Portal da WEDOO
Situação atual relatada: Atualmente, os alunos realizam negociações e acordos financeiros pelo portal da WEDOO.
Demanda semelhante encontrada no histórico da plataforma.

Base consultada

critérios de classificação
regras de roteamento
perguntas obrigatórias

Agente 1 · Orientador de Demanda

Documento do Agente 1 — Resumo estruturado da demanda

Entregue pelo Agente 1

Título: Acordos financeiros via WhatsApp
Problema descrito: A negociação financeira com alunos ocorre atualmente pelo portal da WEDOO. A instituição deseja ampliar essa jornada para o WhatsApp para facilitar a realização de acordos, aumentar as negociações e apoiar a redução da inadimplência.
Área / público impactado: Alunos e área financeira.
Processo relacionado: O processo de negociação financeira já existe no portal da WEDOO, onde os alunos realizam acordos. A demanda atual é estruturar o projeto para disponibilizar essa jornada também no WhatsApp. O PO informou que não há uma trava operacional atual, não identificou riscos no momento e que a instituição possui aproximadamente 90 mil alunos.
Sistemas envolvidos: WhatsApp; Portal da WEDOO
Resultado esperado: Permitir que alunos realizem acordos financeiros pelo WhatsApp, alinhado ao fluxo existente no portal da WEDOO, com uma experiência mais rápida e fácil.
Benefício esperado: Melhorar a experiência dos alunos, facilitar a realização de acordos financeiros, aumentar o volume de negociações e contribuir para a melhoria da inadimplência e do fluxo de caixa da instituição.
Volumetria / frequência: Demanda em fase de qualificação, com objetivo, público impactado, canal desejado, processo existente, benefício de negócio, base potencial de alunos e ausência de risco percebido já identificados. Ainda faltam detalhes sobre integrações, regras de negócio, jornada detalhada, volumetria transacional e requisitos de segurança do canal.
Riscos / prazo / regulatório: No momento, o PO não identifica riscos regulatórios ou de prazo.
Status: Aprovado pelo PO e enviado para qualificação.

Agente 2 · Qualificador de Demanda

Documento do Agente 2 — Parecer de qualificação da demanda

Entregue pelo Agente 2

Classificação sugerida

Evolução de processo/produto

Nível de confiança

Média

Justificativa

Evidências consideradas

Processo/sistema/formulário informado como existente.
Sistema/formulário/integração citada: WhatsApp; Portal da WEDOO
Situação atual relatada: Atualmente, os alunos realizam negociações e acordos financeiros pelo portal da WEDOO.
Demanda semelhante encontrada no histórico da plataforma.

Base consultada

critérios de classificação
regras de roteamento
perguntas obrigatórias

Possíveis duplicidades / projetos

Demanda anterior semelhante (score=37, id=857abb87-3f9d-4f7e-bcb1-7868264f9d24): título=Acordos financeiros via WhatsApp; problema=Atualmente, os acordos financeiros dos alunos são realizados pelo portal Wedoo de negociação, mas não há disponibilidade dessa jornada pelo WhatsApp. Isso reduz a facilidade de acesso e pode limitar a rapidez para realização de acordos.; processo_existe=True; sistemas=WhatsApp; portal Wedoo de negociação; resultado_esperado=Permitir que os alunos realizem acordos financeiros pelo WhatsApp, oferecendo uma jornada mais rápida e acessível, baseada no processo já existente no portal Wedoo de negociação.
Demanda anterior semelhante (score=33, id=d2d317da-4208-4661-a915-2d8313edb88a): título=Acordos de alunos via WhatsApp; problema=Os alunos atualmente realizam acordos pelo portal da Wedoo, mas o PO identifica a necessidade de oferecer um canal mais fácil e rápido para viabilizar a negociação.; processo_existe=True; sistemas=WhatsApp; portal da Wedoo; resultado_esperado=Permitir que os alunos realizem negociações e acordos pelo WhatsApp, oferecendo um canal mais acessível, fácil e rápido.
Demanda anterior semelhante (score=33, id=ec3a38e3-58bf-47ce-b9f6-9f85105ff84b): título=Acordos de alunos via WhatsApp; problema=Os alunos precisam de uma forma mais simples e ágil para realizar acordos, reduzindo a fricção no processo de negociação.; processo_existe=None; sistemas=WhatsApp; resultado_esperado=Disponibilizar um fluxo pelo WhatsApp para que alunos possam realizar acordos de forma rápida e acessível.

Lacunas ou perguntas pendentes

Nenhuma lacuna crítica registrada pelo qualificador.

Recomendação GS

Status

Parecer gerado pelo Agente 2. Agente 3 ainda não é automático: depende de aprovação da GS.

Próximo passo

GS deve aprovar o parecer e acionar o Agente 3 — Discovery e Processo.

Agente 3 · Discovery e Processo

Documento do Agente 3 — Discovery e Processo

Entregue pelo Agente 3

Resumo do problema

A negociação financeira com alunos ocorre atualmente pelo portal da WEDOO. A instituição deseja ampliar essa jornada para o WhatsApp para facilitar a realização de acordos, aumentar as negociações e apoiar a redução da inadimplência.

Objetivo da demanda

Canal de WhatsApp habilitado para disponibilizar a jornada de acordos financeiros aos alunos, integrado ou alinhado ao processo existente no portal da WEDOO.

AS IS preliminar

Atualmente, os alunos realizam negociações e acordos financeiros pelo portal da WEDOO.

TO BE inicial

Permitir que alunos realizem acordos financeiros pelo WhatsApp, alinhado ao fluxo existente no portal da WEDOO, com uma experiência mais rápida e fácil.

Áreas / públicos envolvidos

Alunos e área financeira.

Sistemas, processos ou integrações

WhatsApp; Portal da WEDOO

Volumetria, frequência ou esforço

Demanda em fase de qualificação, com objetivo, público impactado, canal desejado, processo existente, benefício de negócio, base potencial de alunos e ausência de risco percebido já identificados. Ainda faltam detalhes sobre integrações, regras de negócio, jornada detalhada, volumetria transacional e requisitos de segurança do canal.

Riscos, prazo ou regulatório

No momento, o PO não identifica riscos regulatórios ou de prazo.

Indicadores sugeridos

Volume/frequência de ocorrências da demanda no processo atual.
Quantidade de usuários, áreas ou operações impactadas.
Adoção/uso do canal WhatsApp para a jornada proposta.
Taxa de conclusão ou conversão da interação pelo WhatsApp, conforme objetivo da demanda.

Perguntas para Discovery

Qual problema principal a disponibilização dos acordos via WhatsApp deve resolver?
Quais sistemas geram, armazenam ou aprovam os acordos financeiros?
O processo de acordo financeiro já existe em outro canal ou será um fluxo novo?
Quais regras de elegibilidade e validação devem ser aplicadas aos alunos?
Qual deve ser a jornada esperada no WhatsApp, incluindo consulta, aceite e confirmação do acordo?
O processo de acordo financeiro já existe em outro canal ou sistema, ou será um processo novo?

Pauta objetiva

Validar AS IS e TO BE com negócio, GS e responsáveis pelos sistemas.
Confirmar escopo funcional mínimo.
Confirmar dependências técnicas e responsáveis.
Confirmar riscos de dados, autenticação, privacidade/LGPD e regras de negócio aplicáveis.
Decidir se segue para solução/arquitetura ou volta para complementação.

Prontidão para solução

Pronto para avançar para discussão de solução/arquitetura, mantendo validações humanas.

Revisão humana final

Registre aqui a decisão da GS. Para liberar o Agente 3, a decisão precisa indicar aprovação/validação do parecer.

Histórico da conversa

agent: Oi! Pode falar comigo por aqui.

user: bom dia

agent: Bom dia!

user: estou com uma demanda para disponibilizar acordos financeiros para os alunos via canal de whatsApp

agent: Entendi. A demanda é disponibilizar acordos financeiros para alunos pelo canal de WhatsApp. Entendi a ideia de usar o WhatsApp. Qual problema principal isso resolve para você?

user: iria facilitar as negociações financeiras e melhorar o fluxo de caixa da instituição

agent: Esse fluxo de negociação já existe hoje em outro canal ou sistema, ou seria um processo novo?

user: existe via portal da WEDOO onde os alunos fazem as negociações

agent: Perfeito, então já existe um processo atual pelo portal da WEDOO, onde os alunos fazem as negociações financeiras. A demanda parece ser ampliar essa jornada para o WhatsApp, não criar o acordo do zero. Entendi a ideia de usar o WhatsApp. O que faz esse fluxo precisar ir para esse canal? Que trava existe hoje?

user: iria facilitar os acordos de maneira rápida e mais fácil ! não existe trava para fazer isso atualmente é mesmo estruturar o projeto

agent: Você tem uma noção de quantos casos ou atendimentos isso envolveria? Pode ser uma estimativa.

user: não tenho, mas temso atualmente na nossa instituição em torno de 90 mil alunos

agent: Quem seria mais impactado por essa mudança: alunos, atendimento, financeiro ou algum outro time?

user: alunos, financeiro

agent: Se isso funcionar bem no WhatsApp, qual benefício esperado você quer ver primeiro?

user: melhora na experiência do cliente ("Os alunos e aumento das negociações e com isso melhoria na inadimplência))

agent: Tem algum risco, prazo, LGPD, SOX ou regra regulatória nesse fluxo — ou registramos que não há indicação disso por enquanto?

user: No momento não vejo risco

agent: Gerei o resumo da demanda e deixei no painel lateral para sua revisão. Você aprova esse resumo para enviar para o Agente Qualificador? Responda **sim** para aprovar. Se não aprovar, me diga o que ajustar e eu continuo o diálogo com você.

agent: Encontrei uma demanda parecida já registrada na plataforma: - Demanda anterior semelhante (score=26, id=857abb87-3f9d-4f7e-bcb1-7868264f9d24): título=Acordos financeiros via WhatsApp; problema=Atualmente, os acordos financeiros dos alunos são realizados pelo portal Wedoo de negociação, mas não há disponibilidade dessa jornada pelo WhatsApp. Isso reduz a facilidade de acesso e pode limitar a rapidez para realização de acordos.; processo_existe=True; sistemas=WhatsApp; portal Wedoo de negociação; resultado_esperado=Permitir que os alunos realizem acordos financeiros pelo WhatsApp, oferecendo uma jornada mais rápida e acessível, baseada no processo já existente no portal Wedoo de negociação. - Demanda anterior semelhante (score=24, id=d2d317da-4208-4661-a915-2d8313edb88a): título=Acordos de alunos via WhatsApp; problema=Os alunos atualmente realizam acordos pelo portal da Wedoo, mas o PO identifica a necessidade de oferecer um canal mais fácil e rápido para viabilizar a negociação.; processo_existe=True; sistemas=WhatsApp; portal da Wedoo; resultado_esperado=Permitir que os alunos realizem negociações e acordos pelo WhatsApp, oferecendo um canal mais acessível, fácil e rápido. - Demanda anterior semelhante (score=23, id=ec3a38e3-58bf-47ce-b9f6-9f85105ff84b): título=Acordos de alunos via WhatsApp; problema=Os alunos precisam de uma forma mais simples e ágil para realizar acordos, reduzindo a fricção no processo de negociação.; processo_existe=None; sistemas=WhatsApp; resultado_esperado=Disponibilizar um fluxo pelo WhatsApp para que alunos possam realizar acordos de forma rápida e acessível. Antes de enviar para o Agente Qualificador, preciso confirmar com você: essa solicitação é a **mesma demanda/continuidade** dessa referência, ou é uma **nova demanda**? Responda com **mesma demanda** ou **nova demanda**.

user: nova

agent: Preciso só fechar esse ponto antes de seguir: a referência encontrada é a **mesma demanda/continuidade** ou é uma **nova demanda**? Responda com **mesma demanda** ou **nova demanda**.

user: nova demanda

agent: Registrei que não é a mesma demanda: vamos tratar como nova solicitação, mantendo a referência apenas como contexto comparativo.

agent: Resumo aprovado pelo PO. Estou enviando agora para o Agente Qualificador. Depois do parecer, a GS precisa aprovar para seguir para Discovery e acionar a frente de Delivery.