Portal GS · Demand Intelligence

Portal GS · Detalhe da demanda

Acordos de alunos via WhatsApp

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Demandas Apoio interno Baixar PDF final

Fluxo oficial do MVP

Fluxo da demanda

PO → Agentes

O fluxo fica parado na aprovação do PO até o resumo ser aceito. Se o PO pedir ajuste, a conversa volta para o Agente 1.

Desenho do fluxo da demanda Fluxo: PO, Agente 1, Aprovação do PO, Agente 2 e Agente 3. 1 👤 PO Solicitante Explica a demanda 2 🤖 Agente 1 Orientador Entrevista + resumo para aprovação 3 ✅ Aprovação do PO Aprova ou pede ajuste no resumo se não aprovar, volta para o Agente 1 4 🧭 Agente 2 Qualificador Classifica, aponta lacunas e rota 5 🛠️ Agente 3 Discovery e Processo Prepara Discovery
1
👤

PO / Solicitante

Explica a demanda em linguagem natural.

Em conversa
2
🤖

Agente 1

Orientador de Demanda

Entrevista o PO, cobre as perguntas obrigatórias e gera o resumo.

Estruturando demanda
3
✅

Aprovação do PO

PO revisa o resumo antes da qualificação.

Aprovado
Se pedir ajuste, volta para o Agente 1
4
🧭

Agente 2

Qualificador de Demanda

Analisa o resumo aprovado, consulta a base e recomenda o direcionamento.

Parecer gerado
5
🛠️

Agente 3

Discovery e Processo

Após validação GS, organiza AS IS, TO BE, riscos e perguntas de Discovery.

Discovery preparado
Concluído Em andamento Aguardando

Squad de agentes

Trilha de trabalho da demanda

Agente Orientador de Demanda concluido

Resumo/documento preliminar gerado e validado pelo PO: Permitir que alunos realizem acordos pelo WhatsApp, utilizando um canal rápido e acessível para facilitar a negociação.

Próximo: Acionar Agente Qualificador.
Agente Qualificador de Demanda concluido

Não há informação suficiente para saber se o processo já existe.

Próximo: GS deve aprovar o parecer e acionar o Agente 3 — Discovery e Processo.
Agente de Discovery e Processo concluido

Discovery inicial estruturado e documento final organizado gerados após aprovação da GS.

Próximo: Revisar documento de Discovery e Processo.
Agente Delivery / Encaminhamento concluido

Handoff para Delivery acionado após aprovação da GS. Artefatos: resumo aprovado, parecer do qualificador, Discovery inicial e decisão humana.

Próximo: Frente de Delivery deve revisar o pacote e iniciar planejamento/execução.

Demanda estruturada

Resumo
Permitir que alunos realizem acordos pelo WhatsApp, utilizando um canal rápido e acessível para facilitar a negociação.
Problema
Os alunos precisam de uma forma mais simples e ágil para realizar acordos, reduzindo a fricção no processo de negociação.
Contexto atual
O PO informou que a demanda busca facilitar para o aluno a realização de acordos em um canal rápido, usando WhatsApp. A instituição possui cerca de 90 mil alunos, mas não há estimativa de volume de casos ou atendimentos envolvidos.
Processo existe?
A confirmar
Sistemas/formulários/integrações
WhatsApp
O que acontece hoje
A confirmar
O que deveria acontecer
Disponibilizar um fluxo pelo WhatsApp para que alunos possam realizar acordos de forma rápida e acessível.
Impactados
Alunos e, preliminarmente, áreas envolvidas em atendimento, negociação ou acordos financeiros.
Benefício
Melhorar a experiência do aluno ao facilitar o acesso à negociação de acordos, com potencial ganho de eficiência operacional e apoio à regularização financeira.
Tipo de benefício
Experiência do aluno; Eficiência operacional; Receita/recuperação financeira

Qualificação sugerida

Classificação
Necessita mais informações
Confiança
Baixa
Justificativa
Não há informação suficiente para saber se o processo já existe.
Recomendação
Retornar ao PO para confirmar existência do processo/sistema/integração atual.
Evidências
  • Sistema/formulário/integração citada: WhatsApp
Base consultada
  • critérios de classificação
  • regras de roteamento
  • perguntas obrigatórias

Agente 2 · Qualificador de Demanda

Documento do Agente 2 — Parecer de qualificação da demanda

Entregue pelo Agente 2
Classificação sugerida
Necessita mais informações
Nível de confiança
Baixa
Justificativa
Não há informação suficiente para saber se o processo já existe.
Evidências consideradas
  • Sistema/formulário/integração citada: WhatsApp
Base consultada
  • critérios de classificação
  • regras de roteamento
  • perguntas obrigatórias
Possíveis duplicidades / projetos
  • Nenhum projeto relacionado identificado até o momento.
Lacunas ou perguntas pendentes
  • Nenhuma lacuna crítica registrada pelo qualificador.
Recomendação GS
Retornar ao PO para confirmar existência do processo/sistema/integração atual.
Status
Parecer gerado pelo Agente 2. Agente 3 ainda não é automático: depende de aprovação da GS.
Próximo passo
GS deve aprovar o parecer e acionar o Agente 3 — Discovery e Processo.

Agente 3 · Discovery e Processo

Documento do Agente 3 — Discovery e Processo

Entregue pelo Agente 3
Resumo do problema
Os alunos precisam de uma forma mais simples e ágil para realizar acordos, reduzindo a fricção no processo de negociação.
Objetivo da demanda
Viabilizar a realização de acordos de alunos pelo WhatsApp.
AS IS preliminar
O PO informou que a demanda busca facilitar para o aluno a realização de acordos em um canal rápido, usando WhatsApp. A instituição possui cerca de 90 mil alunos, mas não há estimativa de volume de casos ou atendimentos envolvidos.
TO BE inicial
Disponibilizar um fluxo pelo WhatsApp para que alunos possam realizar acordos de forma rápida e acessível.
Áreas / públicos envolvidos
Alunos e, preliminarmente, áreas envolvidas em atendimento, negociação ou acordos financeiros.
Sistemas, processos ou integrações
WhatsApp
Volumetria, frequência ou esforço
A demanda está em estágio inicial. Já está claro que o objetivo é facilitar acordos de alunos via WhatsApp e que o público potencial é amplo, considerando cerca de 90 mil alunos. Ainda faltam detalhes sobre processo atual, tipos de acordo, regras de negócio, sistemas envolvidos e modelo de atendimento ou automação.
Riscos, prazo ou regulatório
O PO informou que não há indicação de risco, prazo, LGPD, SOX ou regra regulatória neste momento.
Indicadores sugeridos
  • Volume/frequência de ocorrências da demanda no processo atual.
  • Quantidade de usuários, áreas ou operações impactadas.
  • Adoção/uso do canal WhatsApp para a jornada proposta.
  • Taxa de conclusão ou conversão da interação pelo WhatsApp, conforme objetivo da demanda.
Perguntas para Discovery
  • Detalhar quais tipos de acordos os alunos poderão realizar pelo WhatsApp.
  • Informar se o processo de acordos já existe atualmente e por qual canal ocorre.
  • Definir se o WhatsApp será usado apenas para atendimento humano ou também com automação.
  • Identificar quais sistemas ou bases precisam ser integrados para consultar e registrar os acordos.
  • Informar regras de elegibilidade, aprovação e formalização dos acordos.
  • Definir se o WhatsApp será usado com atendimento humano, automação ou ambos.
  • Identificar quais sistemas ou bases serão necessários para consultar e registrar os acordos.
Pauta objetiva
  • Validar AS IS e TO BE com negócio, GS e responsáveis pelos sistemas.
  • Confirmar escopo funcional mínimo.
  • Confirmar dependências técnicas e responsáveis.
  • Confirmar riscos de dados, autenticação, privacidade/LGPD e regras de negócio aplicáveis.
  • Decidir se segue para solução/arquitetura ou volta para complementação.
Prontidão para solução
Pronto para avançar para discussão de solução/arquitetura, mantendo validações humanas.

Revisão humana final

Registre aqui a decisão da GS. Para liberar o Agente 3, a decisão precisa indicar aprovação/validação do parecer.

Histórico da conversa

agent: Oi! Pode falar comigo por aqui.
user: boa tarde
agent: Boa tarde!
user: tudo bem ?
agent: Tudo bem sim! E por aí?
user: estou com uma demanda para que os alunos possam fazer acordos via whatsApp
agent: Entendi. A demanda é permitir que os alunos façam acordos pelo WhatsApp. Entendi a ideia de usar o WhatsApp. Qual problema principal isso resolve para você?
user: facilitar para o aluno fazer acordos em um canal rápido
agent: Perfeito, então o foco é reduzir a fricção para o aluno fechar acordos em um canal mais rápido e acessível. Você tem uma noção de quantos casos ou atendimentos isso envolveria? Pode ser uma estimativa.
user: não sei ! mas temos em torno de 90 mil alunos
agent: Tem algum risco, prazo, LGPD, SOX ou regra regulatória nesse fluxo — ou registramos que não há indicação disso por enquanto?
user: não temos.
agent: **RESUMO PARA APROVAÇÃO DO PO** Gerei esse resumo da demanda com base na nossa conversa. Antes de enviar para o Agente Qualificador, preciso da sua aprovação. - **Título sugerido:** Acordos de alunos via WhatsApp - **Problema:** Alunos precisam de um canal mais rápido e acessível para realizar acordos. - **5 Porquês/causa raiz:** O processo atual gera fricção para o aluno; a demanda busca facilitar o acesso à negociação por um canal de uso cotidiano. - **Impacto no processo:** Melhoria na jornada de negociação/acordos dos alunos. - **Frequência/volumetria:** Não há estimativa de casos; base potencial informada de cerca de 90 mil alunos. - **Áreas impactadas:** Alunos e áreas envolvidas em atendimento, negociação/acordos financeiros. - **Riscos:** PO informou que não há riscos, prazo, LGPD, SOX ou regra regulatória indicada por enquanto. - **Objetivo:** Permitir que alunos façam acordos via WhatsApp. - **Escopo/resultado esperado:** Disponibilizar fluxo para realização de acordos pelo WhatsApp. - **Sistemas envolvidos:** WhatsApp; demais integrações a validar. - **Benefício esperado:** Facilitar o acordo para o aluno em canal rápido, com potencial ganho de experiência e eficiência. - **Pendências:** Detalhar regras dos acordos, canal/processo atual, automação ou atendimento humano, sistemas de consulta/registro e regras de elegibilidade/formalização. Você aprova esse resumo para enviar para o Agente Qualificador? Responda **sim** para aprovar. Se não aprovar, me diga o que ajustar e eu continuo o diálogo com você.
agent: **RESUMO PARA APROVAÇÃO DO PO** Gerei esse resumo da demanda com base na nossa conversa. Antes de enviar para o Agente Qualificador, preciso da sua aprovação. Você aprova esse resumo para enviar para o Agente Qualificador? Responda **sim** para aprovar. Se não aprovar, me diga o que ajustar e eu continuo o diálogo com você.
agent: Resumo aprovado pelo PO. Estou enviando agora para o Agente Qualificador. Depois do parecer, a GS precisa aprovar para seguir para Discovery e acionar a frente de Delivery.