Portal GS · Detalhe da demanda

Acordos financeiros pelo WhatsApp

ID 98b15612-c9ae-41a2-ac94-5109526e2e32 · portal_web · encaminhada

Demandas Apoio interno Baixar PDF final

Fluxo oficial do MVP

Fluxo da demanda

PO → Agentes

O fluxo fica parado na aprovação do PO até o resumo ser aceito. Se o PO pedir ajuste, a conversa volta para o Agente 1.

👤

PO / Solicitante

Explica a demanda em linguagem natural.

Em conversa

🤖

Agente 1

Orientador de Demanda

Entrevista o PO, cobre as perguntas obrigatórias e gera o resumo.

Estruturando demanda

✅

Aprovação do PO

PO revisa o resumo antes da qualificação.

Aprovado

Se pedir ajuste, volta para o Agente 1

🧭

Agente 2

Qualificador de Demanda

Analisa o resumo aprovado, consulta a base e recomenda o direcionamento.

Parecer gerado

🛠️

Agente 3

Discovery e Processo

Após validação GS, organiza AS IS, TO BE, riscos e perguntas de Discovery.

Discovery preparado

Concluído Em andamento Aguardando

Squad de agentes

Trilha de trabalho da demanda

Agente Orientador de Demanda concluido

Resumo/documento preliminar gerado e validado pelo PO: Permitir que alunos realizem acordos financeiros pelo WhatsApp para aumentar a adesão aos acordos, atualmente realizados pelo portal da WEDOO.

Próximo: Acionar Agente Qualificador.

Agente Qualificador de Demanda concluido

A demanda parte de informação/processo existente, mas solicita ampliação ou mudança relevante de disponibilização, integração, jornada ou experiência. Não há evidência de que algo que já funcionava tenha parado.

Próximo: GS deve aprovar o parecer e acionar o Agente 3 — Discovery e Processo.

Agente de Discovery e Processo concluido

Discovery inicial estruturado e documento final organizado gerados após aprovação da GS.

Próximo: Revisar documento de Discovery e Processo.

Agente Delivery / Encaminhamento concluido

Handoff para Delivery acionado após aprovação da GS. Artefatos: resumo aprovado, parecer do qualificador, Discovery inicial e decisão humana.

Próximo: Frente de Delivery deve revisar o pacote e iniciar planejamento/execução.

Demanda estruturada

Resumo: Permitir que alunos realizem acordos financeiros pelo WhatsApp para aumentar a adesão aos acordos, atualmente realizados pelo portal da WEDOO.
Problema: A adesão dos alunos aos acordos financeiros pelo portal da WEDOO é baixa, reduzindo o alcance das negociações para alunos inadimplentes.
Contexto atual: Atualmente, os alunos conseguem fazer acordos financeiros pelo portal da WEDOO. A instituição possui cerca de 90 mil alunos, sendo aproximadamente 30% passíveis de acordos por inadimplência. O PO informou que não possui volumetria fechada de casos.
Processo existe?: Sim
Sistemas/formulários/integrações: WhatsApp; WEDOO
O que acontece hoje: Os alunos realizam acordos financeiros pelo portal da WEDOO, porém há baixa adesão a esse canal.
O que deveria acontecer: Os alunos devem conseguir realizar acordos financeiros pelo WhatsApp, como canal adicional ao portal da WEDOO, com as devidas considerações sobre possíveis impactos SOX.
Impactados: Alunos inadimplentes e área financeira/negociação
Benefício: Aumentar a adesão dos alunos aos acordos financeiros, ampliando a efetividade das negociações com alunos inadimplentes e contribuindo para a recuperação financeira.
Tipo de benefício: Receita/recuperação financeira

Qualificação sugerida

Classificação

Evolução de processo/produto

Confiança

Média

Justificativa

Recomendação

GS deve avaliar como evolução, validando escopo, dependências técnicas, integrações e possível relação com projetos existentes.

Evidências

Processo/sistema/formulário informado como existente.
Sistema/formulário/integração citada: WhatsApp; WEDOO
Situação atual relatada: Os alunos realizam acordos financeiros pelo portal da WEDOO, porém há baixa adesão a esse canal.

Base consultada

critérios de classificação
regras de roteamento
perguntas obrigatórias

Agente 2 · Qualificador de Demanda

Documento do Agente 2 — Parecer de qualificação da demanda

Entregue pelo Agente 2

Classificação sugerida

Evolução de processo/produto

Nível de confiança

Média

Justificativa

Evidências consideradas

Processo/sistema/formulário informado como existente.
Sistema/formulário/integração citada: WhatsApp; WEDOO
Situação atual relatada: Os alunos realizam acordos financeiros pelo portal da WEDOO, porém há baixa adesão a esse canal.

Base consultada

critérios de classificação
regras de roteamento
perguntas obrigatórias

Possíveis duplicidades / projetos

Nenhum projeto relacionado identificado até o momento.

Lacunas ou perguntas pendentes

Nenhuma lacuna crítica registrada pelo qualificador.

Recomendação GS

GS deve avaliar como evolução, validando escopo, dependências técnicas, integrações e possível relação com projetos existentes.

Status

Parecer gerado pelo Agente 2. Agente 3 ainda não é automático: depende de aprovação da GS.

Próximo passo

GS deve aprovar o parecer e acionar o Agente 3 — Discovery e Processo.

Agente 3 · Discovery e Processo

Documento do Agente 3 — Discovery e Processo

Entregue pelo Agente 3

Resumo do problema

A adesão dos alunos aos acordos financeiros pelo portal da WEDOO é baixa, reduzindo o alcance das negociações para alunos inadimplentes.

Objetivo da demanda

Disponibilizar o WhatsApp como canal para realização de acordos financeiros dos alunos.

AS IS preliminar

Os alunos realizam acordos financeiros pelo portal da WEDOO, porém há baixa adesão a esse canal.

TO BE inicial

Os alunos devem conseguir realizar acordos financeiros pelo WhatsApp, como canal adicional ao portal da WEDOO, com as devidas considerações sobre possíveis impactos SOX.

Áreas / públicos envolvidos

Alunos inadimplentes e área financeira/negociação

Sistemas, processos ou integrações

WhatsApp; WEDOO

Volumetria, frequência ou esforço

Demanda com dor principal, público impactado, canal desejado, sistema atual e volumetria potencial informados. O PO corrigiu que a dor principal é a baixa adesão aos acordos pelo portal da WEDOO. Há indicação preliminar de possíveis impactos SOX, ainda pendente de detalhamento.

Riscos, prazo ou regulatório

Possíveis impactos relacionados a SOX devem ser considerados.

Indicadores sugeridos

Volume/frequência de ocorrências da demanda no processo atual.
Quantidade de usuários, áreas ou operações impactadas.
Adoção/uso do canal WhatsApp para a jornada proposta.
Taxa de conclusão ou conversão da interação pelo WhatsApp, conforme objetivo da demanda.
Redução de falhas, riscos operacionais ou exposição regulatória.

Perguntas para Discovery

Como o processo de acordo financeiro funciona atualmente
Quais regras ou condições devem ser aplicadas aos acordos pelo WhatsApp
Se haverá integração com algum sistema financeiro ou acadêmico
Quem será responsável pelo atendimento ou automação no WhatsApp
Critérios de sucesso esperados para a demanda
Volume estimado de casos ou atendimentos envolvidos
Se haverá integração entre WhatsApp e WEDOO
Como o processo de acordo financeiro funciona atualmente no portal da WEDOO
Se há risco, prazo, LGPD, SOX ou regra regulatória aplicável ao fluxo
Quais impactos SOX devem ser considerados no fluxo

Pauta objetiva

Validar AS IS e TO BE com negócio, GS e responsáveis pelos sistemas.
Confirmar escopo funcional mínimo.
Confirmar dependências técnicas e responsáveis.
Confirmar riscos de dados, autenticação, privacidade/LGPD e regras de negócio aplicáveis.
Decidir se segue para solução/arquitetura ou volta para complementação.

Prontidão para solução

Pronto para avançar para discussão de solução/arquitetura, mantendo validações humanas.

Revisão humana final

Registre aqui a decisão da GS. Para liberar o Agente 3, a decisão precisa indicar aprovação/validação do parecer.

Histórico da conversa

agent: Oi! Pode falar comigo por aqui.

user: bom dia

agent: Bom dia!

user: estou com uma demanda para os alunos possam ter acesso a fazer acordos financeiros pelo canal do whatsApp

agent: Entendi. A demanda é permitir que os alunos façam acordos financeiros diretamente pelo WhatsApp. Entendi a ideia de usar o WhatsApp. Qual problema principal isso resolve para você?

user: atualmente os alunos só conseguem fazer a cordos pelo portal da WEDOO não tem um canal rápido

agent: Entendi. Hoje o acordo financeiro já existe na Wedoo, mas fica restrito ao portal, e a dor é não ter um canal mais rápido e acessível para o aluno. Você tem uma noção de quantos casos ou atendimentos isso envolveria? Pode ser uma estimativa.

user: a dor na verdade é o baixa adesão de alunos fazendo acordo pelo portal ! em relação a volumetria não tenho casos ! mas temos em média de 90 mil alunos, e entre 30 % são passiveis de acordos por inadimplência

agent: Entendi, obrigado pelo ajuste. Então a dor principal não é só falta de canal rápido, mas a **baixa adesão dos alunos aos acordos pelo portal da Wedoo**. E a volumetria potencial é relevante: cerca de **90 mil alunos**, com aproximadamente **30% passíveis de acordo por inadimplência**. Tem algum risco, prazo, LGPD, SOX ou regra regulatória nesse fluxo — ou registramos que não há indicação disso por enquanto?

user: talvez tenho alguns impactos relacionado a SOX que devem ser considerados

agent: **RESUMO PARA APROVAÇÃO DO PO** Gerei esse resumo da demanda com base na nossa conversa. Antes de enviar para o Agente Qualificador, preciso da sua aprovação. **Título sugerido:** Acordos financeiros pelo WhatsApp **Problema:** Baixa adesão dos alunos aos acordos financeiros realizados atualmente pelo portal da WEDOO. **5 Porquês / causa raiz:** O canal atual de negociação está concentrado no portal da WEDOO, que não oferece a agilidade e acessibilidade esperadas pelos alunos, reduzindo a adesão aos acordos. **Impacto no processo:** Alunos inadimplentes podem deixar de realizar acordos por dificuldade ou baixa aderência ao canal atual. **Frequência / volumetria:** Base aproximada de 90 mil alunos, sendo cerca de 30% passíveis de acordos por inadimplência. Não há volumetria fechada de casos. **Áreas impactadas:** Alunos inadimplentes, área financeira/negociação e possíveis áreas envolvidas em canais digitais/atendimento. **Riscos:** Possíveis impactos relacionados a SOX devem ser considerados na validação. **Objetivo:** Permitir que alunos façam acordos financeiros diretamente pelo WhatsApp. **Escopo / resultado esperado:** Disponibilizar o WhatsApp como canal adicional para negociação financeira, mantendo aderência às regras de acordo existentes. **Sistemas envolvidos:** WhatsApp e WEDOO. **Benefício esperado:** Aumentar a adesão aos acordos financeiros e apoiar a recuperação de valores relacionados à inadimplência. **Pendências para validação GS:** Regras detalhadas do acordo, modelo de integração WhatsApp-WEDOO, automação ou atendimento humano, critérios de sucesso e avaliação dos impactos SOX. Você aprova esse resumo para enviar para o Agente Qualificador? Responda **sim** para aprovar. Se não aprovar, me diga o que ajustar e eu continuo o diálogo com você.

agent: **RESUMO PARA APROVAÇÃO DO PO** Gerei esse resumo da demanda com base na nossa conversa. Antes de enviar para o Agente Qualificador, preciso da sua aprovação. Você aprova esse resumo para enviar para o Agente Qualificador? Responda **sim** para aprovar. Se não aprovar, me diga o que ajustar e eu continuo o diálogo com você.

agent: Resumo aprovado pelo PO. Estou enviando agora para o Agente Qualificador. Depois do parecer, a GS precisa aprovar para seguir para Discovery e acionar a frente de Delivery.