Base de Conhecimento
tecnologias-internas.md

Alterações salvas aqui passam a ser usadas pelos agentes nas próximas conversas/qualificações.
# Base — Tecnologias, Sistemas e Integrações Internas

> Esta base deve ser preenchida com dados reais da organização. O objetivo é permitir que os agentes reconheçam tecnologias e processos citados pelo PO sem depender apenas da explicação dele.

## Objetivo

Ajudar os agentes a identificar:

- sistemas existentes;
- tecnologias usadas;
- integrações conhecidas;
- formulários/processos implantados;
- áreas responsáveis;
- esteiras de atendimento;
- possíveis times de sustentação;
- termos internos usados pelos POs.

## Como o agente deve usar esta base

Quando o PO citar um sistema, formulário, processo ou tecnologia, o agente deve:

1. verificar se o item existe nesta base;
2. usar esse contexto para fazer perguntas mais inteligentes;
3. não pedir ao PO para explicar algo que já está documentado;
4. confirmar apenas pontos variáveis, como erro atual, impacto, prazo ou comportamento esperado;
5. registrar se a informação veio da base ou do PO.

## Sistemas internos conhecidos

### RM

- Tipo: sistema ERP da Afya.
- Escopo de uso: acadêmico, financeiro, RH, folha, contábil e compras.
- Uso acadêmico provável: processos acadêmicos, cadastro de matriz curricular e integrações relacionadas.
- Integrações conhecidas: validar com catálogo real.
- Esteira provável: sustentação/TI, variando conforme o módulo afetado.
- Observação: quando o PO mencionar RM, o agente deve reconhecer como sistema ERP corporativo da Afya e investigar qual módulo/processo está envolvido: acadêmico, financeiro, RH, folha, contábil ou compras.

### Formulário de Matriz Curricular

- Tipo: formulário/processo interno.
- Área provável: Acadêmico.
- Sistema relacionado: RM.
- Integração existente: sim, conforme exemplo discutido.
- Uso: inclusão/cadastro de matriz curricular.
- Regra de leitura: se o formulário já existe e a integração com RM falha, a hipótese inicial é incidente/sustentação, não nova automação.

### Salesforce

- Tipo: CRM da Afya.
- Uso provável: gestão de leads, relacionamento, funil comercial, oportunidades, campanhas e atendimento.
- Esteira provável: Comercial/Relacionamento/Atendimento/TI, conforme processo afetado.
- Regra de leitura: se o PO mencionar Salesforce, o agente deve reconhecer como sistema CRM existente da Afya e investigar se a demanda é incidente, manutenção, evolução ou nova automação.

### Portal do Aluno

- Tipo: portal online / plataforma de autoatendimento acadêmico.
- Público usuário: alunos.
- Uso: consulta de notas, faltas e disciplinas.
- Área provável: Acadêmico/Atendimento ao Aluno/TI, conforme organização interna.
- Relação possível com RM: validar se os dados exibidos no portal vêm do RM ou de integrações acadêmicas relacionadas.
- Exemplos de demandas/incidentes:
  - aluno não consegue ver notas;
  - faltas não aparecem ou aparecem incorretas;
  - disciplinas não carregam;
  - divergência entre dados do RM e Portal do Aluno;
  - erro de acesso/login no portal.
- Regra de leitura: se o Portal do Aluno já existe e alguma informação não aparece corretamente, a hipótese inicial tende a ser incidente/sustentação ou integração, não nova automação.

## Tecnologias/plataformas a cadastrar

Preencher com dados reais:

```txt
Nome:
Tipo: sistema | formulário | integração | automação | banco de dados | ferramenta | portal
Descrição:
Área dona:
Responsável técnico:
Esteira de atendimento:
Integrações:
Status: ativo | legado | em implantação | descontinuado
Palavras-chave:
Observações:
```

## Exemplos de perguntas melhores usando a base

Se o PO disser:

> O formulário de matriz curricular não integra com RM.

O agente não deve perguntar:

> O que é RM?

Deve perguntar:

> Entendi. Como esse formulário e a integração com RM já aparecem como itens existentes, o ponto principal é entender se a integração já funcionou antes e parou, ou se nunca chegou a funcionar corretamente. Você sabe me dizer isso?

## Lacunas conhecidas

Ainda precisamos preencher:

- catálogo real de sistemas;
- catálogo real de integrações;
- donos/responsáveis;
- esteiras de atendimento;
- portfólio real de projetos;
- catálogo real de manutenções;
- processos por área.
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