Base de Conhecimento
regras-roteamento.md

Alterações salvas aqui passam a ser usadas pelos agentes nas próximas conversas/qualificações.
# Base — Regras de Roteamento

## Regra 1 — Processo existente com erro

Se o processo/sistema/formulário/integração já existe e está falhando:

```txt
Classificação sugerida: Incidente / Sustentação
```

## Regra 2 — Processo existente com ajuste simples

Se já existe e a solicitação é ajuste simples sem mudar processo:

```txt
Classificação sugerida: Manutenção
```

## Regra 3 — Processo existente com mudança relevante

Se já existe, mas a demanda altera fluxo, regra de negócio ou escopo:

```txt
Classificação sugerida: Evolução de processo/produto
```

## Regra 4 — Processo inexistente ou manual

Se não existe solução atual e a proposta é criar automação ou novo fluxo:

```txt
Classificação sugerida: Transformação Digital / Nova Automação
```

## Regra 5 — Tema relacionado a projeto ativo

Se a demanda coincide com projeto em andamento:

```txt
Classificação sugerida: Avaliar aderência a Projeto em andamento
```

## Regra 6 — Obrigação regulatória/SOX

Se houver obrigação regulatória, auditoria ou SOX:

```txt
Marcação adicional: Regulatória / SOX / Compliance
```

Essa marcação pode coexistir com outra classificação.

## Regra 7 — Informações insuficientes

Se não for possível identificar se o processo existe ou não:

```txt
Classificação sugerida: Necessita mais informações
Pergunta pendente: confirmar existência do processo/sistema/integração atual.
```
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