Base de Conhecimento
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Alterações salvas aqui passam a ser usadas pelos agentes nas próximas conversas/qualificações.
# Base de Conhecimento — Integração de Notas Fiscais dos Alunos ao Portal Salesforce

## Tipo

Integração / Processo interno

## Descrição

Demanda relacionada à integração de notas fiscais dos alunos para disponibilização no portal Salesforce.

## Contexto conhecido

As notas fiscais já existem no **RM TOTVS**, mas os alunos ainda não possuem acesso a essas informações no portal Salesforce.

A operação realiza ou apoia esse processo manualmente, gerando esforço operacional.

## Sistemas envolvidos

- RM TOTVS: origem das notas fiscais.
- Portal Salesforce: destino/portal onde os alunos devem acessar as notas fiscais.

## Público impactado

- Alunos.
- Operação responsável pelo processo manual.

## Leitura para o Agente 1

Quando o usuário disser algo como:

```txt
preciso integrar notas fiscais para que os alunos possam ter acesso no portal salesforce
```

O agente deve estruturar profissionalmente como:

```txt
Título: Integração de notas fiscais dos alunos ao portal Salesforce
Problema: Necessidade de integrar as notas fiscais dos alunos ao portal Salesforce, permitindo acesso pelos alunos de forma centralizada.
Contexto atual: As notas fiscais já existem no RM TOTVS, mas ainda não estão disponíveis para acesso dos alunos no portal Salesforce.
Sistemas envolvidos: RM TOTVS; Portal Salesforce
Benefício esperado: Redução de atividade manual e melhoria de acesso à informação para os alunos.
```

## Regras de roteamento para o Agente 2

Se a integração ainda não existe:

```txt
Hipótese: Transformação Digital / Nova Integração
```

Se a integração já existe e parou de funcionar:

```txt
Hipótese: Incidente / Sustentação
```

Se a demanda for ajuste simples no portal ou campo exibido:

```txt
Hipótese: Manutenção ou Evolução, conforme complexidade
```

## Perguntas direcionadas

- As notas fiscais já estão disponíveis no RM TOTVS?
- O portal Salesforce já possui alguma área para exibição de documentos financeiros do aluno?
- A integração entre RM TOTVS e Salesforce já existe ou precisa ser criada?
- O aluno deve apenas visualizar a nota fiscal ou também baixar o documento?
- Existe regra de permissão, unidade, curso ou período?
- Qual operação realiza esse processo manualmente hoje?
- Qual volume aproximado de solicitações ou notas fiscais?

## Benefícios possíveis

- Redução de atividade manual.
- Melhoria da experiência do aluno.
- Centralização de informações no portal Salesforce.
- Redução de solicitações ao atendimento/operação.
- Maior rastreabilidade no acesso às notas fiscais.
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