Base de Conhecimento

glossario.md

Alterações salvas aqui passam a ser usadas pelos agentes nas próximas conversas/qualificações.

# Base — Glossário Inicial

> Este glossário deve ser expandido com termos reais da organização.

## PO

Product Owner. Pessoa responsável por representar necessidade de produto/processo e priorizar demandas.

## GS

Área/time responsável pela gestão, análise ou qualificação de demandas. Confirmar definição oficial.

## TI

Tecnologia da Informação.

## RM

Sistema ERP da Afya. Abrange módulos/processos acadêmico, financeiro, RH, folha, contábil e compras. Quando citado em uma demanda, o agente deve identificar qual módulo ou processo está envolvido antes de qualificar a esteira.

## SOX

Sarbanes-Oxley. Associado a controles internos, auditoria e conformidade.

## Incidente

Falha em processo, sistema, formulário ou integração existente.

## Manutenção

Ajuste simples em artefato existente, sem alteração relevante de processo.

## Transformação Digital

Demanda que cria nova automação, novo fluxo ou mudança significativa com benefício operacional, financeiro, regulatório ou estratégico.

## Sustentação

Time/esteira responsável por manter sistemas/processos existentes e tratar incidentes.

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