Base de Conhecimento
criterios-classificacao.md

Alterações salvas aqui passam a ser usadas pelos agentes nas próximas conversas/qualificações.
# Base — Critérios de Classificação

## Incidente / Sustentação

Algo existente apresenta erro, falha ou indisponibilidade.

Sinais:

- já existia;
- já funcionou antes;
- parou de funcionar;
- comportamento esperado não ocorre;
- falha operacional;
- erro em integração, formulário, sistema ou rotina.

Exemplo:

> O formulário de matriz curricular já existe, mas não está integrando com RM.

## Manutenção

Ajuste de baixa complexidade em artefato existente, sem mudar processo.

Sinais:

- inclusão de campo;
- ajuste de texto;
- ajuste simples de validação;
- alteração pequena de layout;
- parametrização simples;
- não cria processo novo;
- não muda regra de negócio relevante.

## Evolução de processo/produto

Algo existente precisa ser ampliado ou alterado com impacto maior.

Sinais:

- muda fluxo;
- muda regra de negócio;
- amplia escopo de processo existente;
- envolve mais áreas ou etapas;
- exige análise funcional.

## Transformação Digital / Nova Automação

Criação de novo fluxo, nova automação ou nova capacidade.

Sinais:

- processo ainda manual;
- não existe sistema/formulário/integração;
- objetivo é automatizar ponta a ponta;
- cria produto, serviço ou capacidade nova.

## Projeto em andamento

Demanda relacionada a tema já tratado por projeto existente.

Sinais:

- palavras-chave coincidem com projeto ativo;
- escopo semelhante;
- mesma área/processo/sistema;
- demanda concorrente ou dependente de projeto.

## Regulatória / SOX / Compliance

Demanda motivada por norma, auditoria, controle interno ou exigência regulatória.

Sinais:

- SOX;
- auditoria;
- compliance;
- obrigação legal/regulatória;
- prazo obrigatório;
- controle interno.
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